OnCOMPLIANCE

Auditoria de Regras Estabelecidas

As avaliações OnCOMPLIANCE são realizadas por clientes ocultos para verificar se as equipes estão conduzindo os processos de acordo com as normas do negócio ou diretrizes da empresa.

Propósitos:

  • Monitoramento constante do trabalho das equipes
  • Auditoria não revelada de processos e atendimento a normas internas e externas (companhia e órgãos reguladores)

Principais segmentos:

  • Administradoras de consórcio
  • Corretoras de imóveis e de seguros
  • Financeiras
  • Planos de saúde

Exemplo de aplicação:

Um cliente oculto simula estar interessado na compra de um imóvel para verificar se o corretor está conduzindo a venda de forma ética e conforme as regras estabelecidas pela companhia.

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