OnTHEM
Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência
As avaliações OnTHEM são realizadas por clientes ocultos para entender serviços e/ou produtos de empresas concorrentes*.
O cliente oculto pode visitar um ou mais estabelecimentos da concorrência e avaliar sua experiência em todas as áreas e pessoas com quem tiver contato.
É possível saber como é o atendimento da concorrência, suas instalações, seus procedimentos, suas técnicas de vendas, tempos de espera por um serviço, entre outros.
Em muitos casos, essas avaliações são realizadas em paralelo a visitas em seus próprios estabelecimentos (serviço OnYOU), para que sejam gerados comparativos de perspectivas verificadas.
(*) Há restrições para utilizar o serviço OnTHEM em concorrentes que já sejam clientes da OnYou
Propósitos:
- Conhecimento da concorrência com mais profundidade com intuito de fazer comparações e aprimorar o seu negócio
- Análise dos roteiros de atendimento e vendas dos concorrentes
- Verificação da apresentação e qualidade de produtos e/ou serviços concorrentes
- Levantamento de preços de produtos e/ou serviços concorrentes
Principais segmentos:
- Todos os segmentos
Exemplo de aplicação:
Um cliente oculto vai até um banco e simula uma série de situações com o objetivo de entender quais produtos são oferecidos, quais valores, como é a régua de comunicação - entre outras variáveis.
Quer saber mais sobre esse serviço?
Entre em contato com um consultor OnYou.