OnTHEM

Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência

As avaliações OnTHEM são realizadas por clientes ocultos para entender serviços e/ou produtos de empresas concorrentes*.

O cliente oculto pode visitar um ou mais estabelecimentos da concorrência e avaliar sua experiência em todas as áreas e pessoas com quem tiver contato.

É possível saber como é o atendimento da concorrência, suas instalações, seus procedimentos, suas técnicas de vendas, tempos de espera por um serviço, entre outros.

Em muitos casos, essas avaliações são realizadas em paralelo a visitas em seus próprios estabelecimentos (serviço OnYOU), para que sejam gerados comparativos de perspectivas verificadas.

(*) Há restrições para utilizar o serviço OnTHEM em concorrentes que já sejam clientes da OnYou

Propósitos:

  • Conhecimento da concorrência com mais profundidade com intuito de fazer comparações e aprimorar o seu negócio
  • Análise dos roteiros de atendimento e vendas dos concorrentes
  • Verificação da apresentação e qualidade de produtos e/ou serviços concorrentes
  • Levantamento de preços de produtos e/ou serviços concorrentes

Principais segmentos:

  • Todos os segmentos

Exemplo de aplicação:

Um cliente oculto vai até um banco e simula uma série de situações com o objetivo de entender quais produtos são oferecidos, quais valores, como é a régua de comunicação - entre outras variáveis.