Colaboramos para que organizações tenham uma visão clara de suas operações

Principais benefícios dos nossos serviços:

  • Mapear e melhorar os pontos de contato das organizações com os seus clientes
  • Entender se a promessa de marca está sendo entregue
  • Analisar atendimento, comportamento e gerenciamento de equipes
  • Melhorar vendas, aumentar ticket médio e receita da empresa
  • Verificar as operações em múltiplos canais: telefone, online e presencial
  • Melhoria da satisfação dos clientes através do refinamento do atendimento

Serviços

OnYou Cliente Oculto

Avaliação de Cliente Oculto

Verifique a experiência do cliente nos estabelecimentos de sua empresa em diferentes aspectos e abordagens para identificar objetivos definidos

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OnCALLS

Avaliação de Cliente Oculto por Canais de Voz

Monitore o serviço de atendimento ao cliente por canais de voz para manter o engajamento da equipe e a satisfação dos consumidores

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OnDIGITAL

Avaliação de Cliente Oculto por Canais Online

Avalie a experiência do cliente nos canais online para promover sua satisfação e fidelização

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OnINCENTIVE

Premiação de Colaboradores

Recompense colaboradores que cumprem requisitos especificados, incentivando-os a melhorar o desempenho da equipe e os resultados do estabelecimento

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OnFILM

Avaliação de Cliente Oculto Filmada

Verifique, através da gravação de vídeo, a experiência do cliente no estabelecimento para identificar oportunidades e promover melhorias no negócio

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OnTHEM

Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência

Explore produtos e serviços de empresas concorrentes para aprimorar a experiência de seus clientes com sua marca

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OnPRODUCT

Avaliação de Cliente Oculto para um Produto Específico

Entenda como está sendo feita a apresentação e o engajamento dos colaboradores sobre determinado produto para estimular sua venda

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OnDIVERSITY

Avaliação de Cliente Oculto de Grupos Diversos ou com Necessidades Especiais

Avalie como está sendo a experiência de pessoas de grupos diversos ou com necessidades especiais nos estabelecimentos de seu negócio

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OnCOMPLIANCE

Auditoria de Regras Estabelecidas

Monitore se as normas legais e regulamentares, políticas e diretrizes estabelecidas para seu negócio estão sendo cumpridas

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OnAUDIT

Auditoria Revelada

Acompanhe se as atividades desenvolvidas nos estabelecimentos de sua empresa estão condizentes com os padrões estabelecidos

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