Multiplicamos os olhos que cuidam do seu negócio
A OnYou é uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, utilizando-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada, com processos e tecnologias de análise de dados diferenciados.
Proporcionamos às empresas contratantes, através de um monitoramento constante, um profundo conhecimento da real experiência de seus clientes, para que possam elevar a qualidade dos serviços prestados, promover a fidelização à marca e aumentar o volume de negócios.
Serviços
OnYou Cliente Oculto
OnYou Cliente Oculto
Avaliação de Cliente Oculto
Verifique a experiência do cliente nos estabelecimentos de sua empresa em diferentes aspectos e abordagens para identificar objetivos definidos
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OnAUDIT
OnAUDIT
Auditoria Revelada
Acompanhe se as atividades desenvolvidas nos estabelecimentos de sua empresa estão condizentes com os padrões estabelecidos
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OnFILM
OnFILM
Avaliação de Cliente Oculto Filmada
Verifique, através da gravação de vídeo, a experiência do cliente no estabelecimento para identificar oportunidades e promover melhorias no negócio
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OnINCENTIVE
OnINCENTIVE
Premiação de Colaboradores
Recompense colaboradores que cumprem requisitos especificados, incentivando-os a melhorar o desempenho da equipe e os resultados do estabelecimento
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OnCOMPLIANCE
OnCOMPLIANCE
Auditoria de Regras Estabelecidas
Monitore se as normas legais e regulamentares, políticas e diretrizes estabelecidas para seu negócio estão sendo cumpridas
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OnPRODUCT
OnPRODUCT
Avaliação de Cliente Oculto para um Produto Específico
Entenda como está sendo feita a apresentação e o engajamento dos colaboradores sobre determinado produto para estimular sua venda
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OnCALLS
OnCALLS
Avaliação de Cliente Oculto por Canais de Voz
Monitore o serviço de atendimento ao cliente por canais de voz para manter o engajamento da equipe e a satisfação dos consumidores
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OnDIGITAL
OnDIGITAL
Avaliação de Cliente Oculto por Canais Online
Avalie a experiência do cliente nos canais online para promover sua satisfação e fidelização
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OnTHEM
OnTHEM
Avaliação de Cliente Oculto na Concorrência
Explore produtos e serviços de empresas concorrentes para aprimorar a experiência de seus clientes com sua marca
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OnDIVERSITY
OnDIVERSITY
Avaliação de Cliente Oculto de Grupos Diversos ou com Necessidades Especiais
Avalie como está sendo a experiência de pessoas de grupos diversos ou com necessidades especiais nos estabelecimentos de seu negócio
Saiba maisCasos de sucesso
Depoimentos
Sérgio Gianella
Sérgio Gianella
Febraban
Febraban
Diretor de Autorregulação
Alessandra Santiago
Alessandra Santiago
L'Oréal
L'Oréal
Gestora de Treinamento e Qualidade
Paulo Rego
Paulo Rego
Cinemark
Cinemark
Diretor de Operações e Gestão de Pessoas
Sérgio Gianella, Febraban
A OnYou tem sido uma excelente parceira do monitoramento da autorregulação Febraban.
Sua competente equipe entrega serviços com alta qualidade e participa ativamente com sugestões de melhoria de processos.